|
FIGYELEM! Változik az OKJ-s szakképesítések követelménye. Használja ki a lehetőséget és most még a régi követelmény szerint tanuljon!
|
Általános adatok
A szakképesítés megnevezése: ügyfélkapcsolati vezető
Az ügyfélkapcsolati vezető szakképesítés OKJ száma: 54 347 02 0000 00 00
Az ügyfélkapcsolati vezető szakképesítés szintje: Emelt szintű szakképesítés
A jelentkezés feltétele: Érettségi vizsga
| Az ügyfélkapcsolati vezető képzés óraszáma | 230 óra |
| Az ügyfélkapcsolati vezető képzés helyszíne | Soter-Line Oktatási Központ, 1073 Budapest, Erzsébet krt. 7. (a Blahánál) |
| Az ügyfélkapcsolati vezető képzés tervezett kezdése | szeptember |
| Ügyfélkapcsolati vezető tanfolyami napok | heti 2x K, Cs (17.00-20.00) vagy minden 2.héten péntek (15.00-20.00) és szombat (08.30-14.30) |
| A ügyfélkapcsolati vezető tanfolyam díja | Egy összegben: 140.000 Ft Részletfizetés esetén: 6 ×25.000 Ft! |
| Vizsgadíj | 70.000 Ft |
|
Regisztrációs díj: 4000 Ft, Kérjük, hogy az átutalás megjegyzés rovatában szíveskedjen feltüntetni |
|
| Megjegyzés |
Lehetőség van pénztári befizetésre is. |
| Nem talált megfelelő képzési időpontot? Kattintson ide és kérjen értesítést a lehetséges további tanfolyami kezdésekről! |
|
Jelentkezés Ügyfélkapcsolati vezető tanfolyamra ITT!
További információ:
Halász Andrea
info@soterline.hu
+ 36 1 887-2339
Amiért a Soter-Line ügyfélkapcsolati vezető tanfolyamát válassza:
- 20 éves képzési múlttal rendelkezünk!
- Nagyon jók az áraink!
- Saját vizsgaszervezési jogosultsággal rendelkezünk!
- Vizsgaszervezési díjaink is kedvezőek!
- Honlapunkon hitelesen tájékoztatjuk, nem titkolunk el semmilyen részletet Ön elől!
- A tankönyveket kedvezményes áron beszerezzük Önnek!
- Sikertelen a vizsga esetén egy másik csoportban ingyenes pótórát biztosítunk!
- Az államilag elismert bizonyítvány mellé Europass bizonyítványt is igényelhet!
- Tanfolyamainkat jól megközelíthető helyen, a Blaha Lujza tér szomszédságában tartjuk!
- Tanfolyamszervező és vizsgaszervező kollégáink szívüket, lelküket kiteszik Önért!
Betölthető munkakörök:
- Egyéb kereskedelmi, áruforgalmi, értékesítési ügyintézők (FEOR 3629)
Az ügyfélkapcsolati vezető szakképesítés munkaterületének rövid, jellemző leírása:
- Az ügyfélkapcsolati vezető ügyfélkapcsolat menedzsment szakfeladatokat lát el.
- Az ügyfélkapcsolati vezető Call/Contact Center menedzsment szakfeladatokat lát el.
- Az ügyfélkapcsolati vezető emberi erőforrás menedzsment szakfeladatokat lát el. Folyamatszabályozás, projektmenedzsment és minőségirányítási szakfeladatokat lát el.
- Az ügyfélkapcsolati vezető projektmenedzsment szakfeladatokat lát el. Minőségirányítás szakfeladatokat lát el.
- Az ügyfélkapcsolati vezető operatív menedzsment szakfeladatokat lát el.
- Az ügyfélkapcsolati vezető dokumentum- és információmenedzsment szakfeladatokat lát el.
Az ügyfélkapcsolati vezető ügyfélkapcsolati feladatai keretében stratégiát alakít ki, vagy közreműködik kialakításában, kommunikációjában. Ügyfélszerzési, fogyasztásösztönzési technikákat alkalmaz, a vevői igényekre értékesítési ajánlatokat készít.
Az ügyfélkapcsolati vezető meghatározza az ügyfélkapcsolati csatornák speciális igényeit, irányítja az ügyfélkommunikációt. Támogatja a munkatársak ügyfélorientált gondolkodását, viselkedését. Adatokat gyűjt, feldolgoz és felhasznál a forgalom és az elégedettség növelésére.
Az ügyfélkapcsolati vezető ügyfélmegtartásra törekszik, az igényeket gyűjti, elemzi, továbbítja. Az elégedettséget méri, ügyfélkapcsolatok megszüntetését felügyeli.
Az ügyfélkapcsolati vezető projektmenedzsment szakfeladatot lát el. Projekt megközelítéseket a gyakorlatba ültet át, projekteket indít, és irányít. Együttműködik a működésbeli és területi vezetőkkel.
Az ügyfélkapcsolati vezető folyamatmenedzsment feladatokat lát el. A folyamatok „kulcs teljesítmény mutatóit” definiálja, a gyakorlat során felhasználja. A kulcsszereplőket irányítja, tipikus és speciális folyamatokat feltárja, tervezi és dokumentálja.
Az ügyfélkapcsolati vezető minőségirányítási feladatokat végez. Minőségközpontú irányítási mintát és alapelveket alkalmaz a vevői kapcsolatokban. Minőségügyi rendszert alakít ki, vagy szerepet vállal annak kialakításában, üzemelteti és fejleszti. Külső és belső auditokban egyaránt közreműködik.
Az ügyfélkapcsolati vezető a Contact Centerek által ellátott üzleti funkciókat, tevékenységi köröket átvizsgálja. A kezelt ügyfélkapcsolati csatornákat vezeti, üzemeltetési teendőket folytat.
Az ügyfélkapcsolati vezető képzés vizsgái:
| 54 347 02 0000 00 00 Ügyfélkapacsolati vezető | |||
| Követelménymodul száma, megnevezése | Vizsga típusa | Vizsgadíj/modul | |
| 1596-06 | Az ügyfélkapcsolatok menedzselése | gyakorlati (60′) | 12 000 Ft |
| írásbeli (60′) | |||
| szóbeli | |||
| 1597-06 | A Call/Contact Center menedzsment feladatainak ellátása | gyakorlati (60′) | 12 000 Ft |
| írásbeli (120′) | |||
| gyakorlati (60′) | |||
| 1598-06 | Az emberi erőforrás menedzsment feladatainak ellátása | gyakorlati (60′) | 12 000 Ft |
| írásbeli (120′) | |||
| szóbeli | |||
| 1599-06 | A folyamat-, projekt- és minőségmenedzsment feladatainak ellátása | írásbeli (60′) | 12 000 Ft |
| gyakorlati (60′) | |||
| szóbeli | |||
| 1600-06 | Az operatív menedzsment feladatainak ellátása | írásbeli (90′) | 12 000 Ft |
| gyakorlati (60′) | |||
| szóbeli | |||
| 1601-06 | A dokumentum- és információmenedzsment feladatainak ellátása | gyakorlati (90′) | 10 000 Ft |
| írásbeli (60′) | |||
A ügyfélkapcsolati vezető képzés szakmai moduljai:
- 1596-06 Az ügyfélkapcsolatok menedzselése
- 1597-06 A Call/Contact Center menedzsment feladatainak ellátása
- 1598-06 Az emberi erőforrás menedzsment feladatainak ellátása
- 1599-06 A folyamat-, projekt- és minőségmenedzsment feladatainak ellátása
- 1600-06Az operatív menedzsment feladatainak ellátása
- 1601-06 A dokumentum- és információmenedzsment feladatainak ellátása
A ügyfélkapcsolati vezető képzés tantárgyai, óraszámai:
| Tantárgy | Óraszám |
| Az ügyfélkapcsolatok menedzselése | 48 |
| A Call/Contact Center menedzsment feladatainak ellátása | 40 |
| Az emberi erőforrás menedzsment feladatainak ellátása | 32 |
| A folyamat-, projekt- és minőségmenedzsment feladatainak ellátása | 32 |
| Az operatív menedzsment feladatainak ellátása | 40 |
| A dokumentum- és információmenedzsment feladatainak ellátása | 32 |
| Konzultáció | 6 |
| Összesen: | 230 |
Jelentkezés Ügyfélkapcsolati vezető tanfolyamra ITT!
Kedvezmények:
 |
Az ügyfélkapcsolati vezető tanfolyam díja üdülési csekkel is fizethető! |
További információra van szüksége? Kattintson a lenti linkre: Kérdezzen, válaszolunk.
Szakmai és vizsgakövetelmények:
- Az ügyfélkapcsolati vezető képzés szakmai és vizsgakövetelményei letölthető formátumban (pdf).
Az ügyfélkapcsolati vezető képzéssel kapcsolatos további fontos információk:
Tanáraink kivétel nélkül nagy gyakorlattal rendelkeznek, a szakma elismert szakemberei.
Tantermeink minden esztétikai igényt kielégítenek, légkondicionáltak, a legmodernebb technikai eszközökkel felszereltek. Nemcsak a tanfolyam előtt, hanem mindvégig szívélyes ügyintézéssel fogadjuk hallgatóinkat. A képzést a főváros szívében, a Soter-Line Oktatási Központ saját tulajdonú Erzsébet körúti épületében (a Blaha Lujza tér mellett, a Boscolo Hotel szomszédságában) tartjuk.
